ご遺族コミュニケーション術~励まし~

以前ご遺族から、こんなことを言われました
「小野寺さんの話しはお説教に聞こえなくて素直に聞けた」

「お説教に聞こえる」って？どんなふうに聞こえるのかな？…

それは自分が叱られている。自分に非があると感じてしまった時なんですね。
勿論、ご遺族に非はあるわけではありません。

「頑張れ！」
「落ち込んでいたらダメだよ」

励ましているつもりが、

相手には「お説教に聞こえる」ですね。

では、どうすれば・・・
「自己イメージを作ることが大切です。
ポイントは３つ。
●相手の状態を見る。
●相手の焦点を知る。
●自分の立場を相手に合わせる。

するとどうなるか？
「受け止め方」が分かるようになります。

「あなたに言われたくない」
そんなことを思われないようにしたいですね。

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